Automatizar a “mano

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Generalmente entendemos este concepto dentro la dimensión de la técnología, y la verdad es que sólo es un aspecto de este. De cara a la empresa podemos decir que, es el uso de herramientas que ,de manera programada, agiliza tareas y optimiza resultados. Sin embargo, el factor fundamental es la automatización de cara al cliente. Este debe responder la siguiente premisa: ¿Cómo mi cliente puede recibir de manera “agíl y programada” lo que necesita o solicita?. Lo que automatizamos no solo es un proceso, es el tiempo de espera. Es la respuesta en tiempo real, aún cuando involucre una tarea manual y repetitiva por parte de un recurso, debe responder a la demanda comercial, a la necesidad de nuestros compradores. Por ejemplo, si no tienes una herramienta de envíos automaticos de email, y tu cliente solicita información, debes asignar una persona que le facilite dicha información, aún si este proceso es a “mano”.